市民杨先生花3420元在京东商城买家具，货到后发现与想买的色彩不一样。杨先生近来向本报帮办跋涉28201000求助称，他向商家交涉未果，又向京东求助，仍未得到满足的成果。4月13日，杨先生在京东商城爱惟森家具旗舰店下单，购买了爱惟森品牌的实木家具。杨先生出具的订单显现，他选购的家具为榉木色，家具相片是深色。杨先生说，他看中的是相片上这种色彩，后来知道，这叫胡桃木色，而榉木色是一种很浅的色彩。

  到货后，杨先生发现色彩不对，拒收，并向商家提出换货。商家客服人员称，杨先生购买的这款家具有三种色彩，色板上均有显现，杨先生下单选的是榉木色，商家按要求发货，没有职责，现在杨先生想换，商家赞同，但大件争吵物流费用高，需求杨先生承当运费。杨先生以为，争吵介绍图片与实践色彩应共同，不该有差错，并且商家也没提示看色板并以色板为准。杨先生向京东求助，京东客服专员表明能联络商家退货，但仍要杨先生承当运费。

  记者联络京东客服。工作人员回复称，会活跃和谐商家处理。两天后，杨先生和记者说，京东已赞同退货，钱款现已如数退回，没扣运费。