“苏泊尔爱是全国最甘旨，构思厨房好日子”唯美的广告词紧紧招引了顾客的眼球。日前，本网却接到来自河南省商丘市黄小姐的投诉，称贵公司出产的不锈钢奶锅存在严峻质量问题并且售后情绪恶劣。

  中国企业报、中国企业新闻网福建讯:(记者吴伟巍) “苏泊尔爱是全国最甘旨，构思厨房好日子”唯美的广告词紧紧招引了顾客的眼球。可是，日前，本网却接到来自河南省商丘市黄小姐的投诉，称贵公司出产的不锈钢奶锅存在严峻质量问题并且售后情绪恶劣。

  据黄小姐介绍，本年8月份她在河南省商丘市丹尼斯百货购买了苏泊尔16CM好帮手不锈钢奶锅，用来给年仅6个月的宝宝烧饭。由于考虑到是给年幼的孩子运用的，所以其时购买时也认真对关于这个奶锅会不会溢水或者是锅内是否简单变色等问题询问过服务员，服务员给予确保说不会发生黄小姐所忧虑的这些问题。成果才用了三次，锅外圈就现已改头换面了，锅内也呈现相似锈迹相同的色彩，洗也洗不掉，并且每次煮东西都必须很当心看着火，否则会溢出来，常常煮着煮着就水上的部分就开端变糊，宣布难闻的气味，并且还搀杂着水溅出来。黄小姐表明“买锅是为了给孩子烧饭，让孩子和自己都能便利一些，现在反而更增加麻烦了，在说如果是用来给大人烧饭也就算了，现在是用来给孩子的，并且仍是那么小的孩子，叫我怎样放心运用呢，现在看到这个锅就觉得烦心”，发现问题后黄小姐企图联络了购买锅的百货服务员，成果他们都不予理睬，服务情绪令人更心疼。

  为此，记者联络了苏泊尔总公司，公司市场部人员对记者的采访情绪冷淡，乃至不肯意与记者进行交流，也不肯做任何解说。无法之下记者联络了苏泊尔的售后修补部分，售后修补部分作业人员表明会与顾客进行联络交流，可是他们只担任与顾客交流，至于解说或是成果不对本网记者进行回复。

  长时间从事电器职业的张先生告知记者，电器职业近年开展迅速，产品销售量不断扩大，很多的售后修补点也随之发生，有些企业权限很难触及到每一个修补点，尤其是跨省的企业，修补点作业人员虽然有通过必定的训练，可是本质良莠不齐，而人员流动量又比较大，很难确保作业尽心尽职。

  国家三包规则第11条明确提出：“在三包有用期内，修补两次，仍不能正常运用的产品，凭修补者供给的修补记载和证明，由销售者担任为顾客免费互换同类型同标准的产品或按“三包规则”第13条退货”。依据这一规则，省消协的作业人员表明，修补记载是顾客维权的依据，商家不供给此依据是不符合有关法令法规的。消费品不是“特别产品”，依据国家三包规则相关条款，顾客所购产品在保修期内，商家有给予免费修补的责任，一起应当记载毛病及修补后产品质量情况，并出具修补记载，这一材料是顾客保护本身合法权益的有用凭证，商家如不供给，则违反了相关法令法规。

  现在的电器职业竞赛很剧烈，尤其是现在顾客不只对物质日子水平的要求不断提高，对本身合法权益的保证也是越来越明晰，一个品牌企业想要开展，不只要靠产品的漂亮的包装、过硬的质量，完善的售后服务也是十分重要的，在顾客遇到产品质量问题时，企业可以正视问题，协助顾客赶快的解决问题才干表现一个品牌企业应有的风仪。

  到记者截稿时，记者与黄小姐联络了，黄小姐告知记者：苏泊尔售后修补的确给她打过电话，说让黄小姐把奶锅寄回总公司进行检测，等成果出来了在做进一步处理。

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