初秋时节，丝绸之路经济带交通运输峰会卡车集结赛进入广袤的大西北。从兰州西入河西走廊的古丝路上，自两汉以来，军队、商队、僧侣、使节凭借马匹、骆驼往来不息，是沿途驿站为他们提供休憩、补给;如今，在飘带般延伸的高速公路织成的新丝路上，许多人乘坐舒适的宇通客车长途出行，有星罗棋布的宇通服务站为远行的车辆保驾护航。

  8月25日，记者来到位于兰州城北皋兰县的宇通兰州销售服务中心。与周围的大众、广丰汽车4S店比邻，这里是宇通客车兰州4S售后服务中心站，也是宇通客车西北地区的销售服务大本营。

  记者随两位前来做客车保养的运输户走进宽敞的服务接待大厅，客服人员笑脸相迎，主动询问和引导。大厅墙壁上张贴着各类岗位工作职责、服务流程、车辆强制定点保养规定等，使人一看便知。在销售服务中心站场，记者看到配件库整齐堆放着各类客车配件，钣金车间、机修车间工作人员有序地忙碌着。

  在业务大厅墙壁上的一张“车辆维修工时表”上，40多项维修保养业务和对应工时清晰罗列，细致到保养车轮、更换机油、换离合器片等每个环节。这一细节让人不得不感叹宇通售后服务清晰规范，让客户明白、放心。

  从设施到配备，从技术到服务，宇通兰州销售服务中心已成为宇通对外服务的一张名片。但大多数人并不了解，在条件艰苦的西北地区，这是宇通人从一片荒地起步，用十余年心血经营的成果。

  2003年，宇通兰州销售服务中心成立，也是宇通在全国最早布局的10个区域级销售服务中心之一。销售服务中心的建设，正是宇通在企业未来的发展战略调整中的缩影。

  早在2001年，宇通就提出从生产性企业向消费性企业转化、将业务重心转向客车后市场的发展策略，以更好地服务客户、做强宇通品牌。于是，自主建设客车4S服务站网络的蓝图浮出水面，并迅速成为现实。

  “宇通是国内第一家，也是迄今唯一一家自主投资建设4S中心站的客车品牌。”宇通兰州销售服务中心站长王磊和记者说，宇通4S服务站集销售、售后服务、配件供应和信息反馈为一体，既为保障区域范围内的各种配件供应，方便客户，又为零距离贴近客户、服务客户。

  自古兵家讲究“人马未动，粮草先行”，客车售后服务更是如此，客车配件就是最重要的“粮草”。宇通客车不仅卖到全国各地，配件也要及时、充足地供应全国各地。“这些年来，慢慢的变多客户认识到原厂配件对于车辆的重要性。”王磊和记者说，客车不同于乘用车，一开始大多数客户还不能接受4S服务站的概念，服务中心成立头两年业务较为稀少，如今每年收入增长都在20%以上。“十多年下来，我们用技术和服务赢得了客户的信任。”

  宇通兰州销售服务中心也是宇通在当地区域的一级配件批发商。如今，宇通配件供应在甘肃全省所有地级市没有盲点，配件供应辐射甘肃、宁夏、青海两省一区。宇通兰州销售服务中心相关负责的人介绍，“沿途营运宇通客车沿着丝绸之路行进，无论开到哪里，在方圆80公里内均可找到宇通原厂配件供应站点，并提供较为可靠的技术上的支持。”

  丝绸之路所经过的西北地区幅员广阔，山峦起伏，沟壑纵横。复杂的道路情况，加上风沙、干燥的天气特征情况，使得客车售后保障服务难度更大。然而，宇通销售服务队伍中有一群能打硬仗的服务兵，他们正是宇通售后服务最宝贵的财富。

  在宇通兰州销售服务中心的贵宾接待室墙上，挂着好几面客户送来的锦旗。指着一面写着“好服务有求必应，重效率随叫随到”的锦旗，宇通兰州销售服务中心白玉伟经理讲述了背后的故事。

  2014年1月30日，人们正在为除夕忙碌，一辆大客车缓缓驶入宇通兰州销售服务中心站场。这是甘肃省会宁县华通运输公司的一辆长途班线车，因为出了事故，在春运最繁忙的时刻“掉链子”了。驾驶员十分懊恼：故障很复杂，估计没有五六天这车都难以修好，春运黄金时段怕是要错过了。

  兰州销售服务中心的值班人员立刻投入了这场特殊的战斗。他们放弃了春节与家人的团聚，配件、机修各部门通力协作，在检修车间反复检测、维修、调试。整整三天之后，客车故障全部排除，立即又投入了春运。一周之后，华通运输公司负责人送来了这面锦旗，感激地说：“你们这么高效地修好了车，让我们没耽误春运，就是帮我们赚了钱!”

  这样的故事，在宇通兰州服务队伍中还发生过很多很多。兰州销售服务中心综合主管夏冰和记者说，河西走廊一带海拔高，冬天雨雪多、气候严寒，沿途高速服务区稀少，不少外地车辆没有燃油预热系统，走到半路柴油结蜡熄火，几乎束手无策。一接到救援命令，宇通售后服务人员就立即带上热水、柴油和食物，快速赶到现场施救。“有时候十几级风吹着雪花打在脸上，修东西的人却卧在车底的路面上排除一些故障，那滋味是很苦的。”他说，“但是，能尽快地让车辆回到正常状态，让一车人尽快脱离困境，我们都觉得很值得。”

  西北人张庆勇师傅年逾五旬，已在兰州销售服务中心工作多年。作为宇通售后服务队伍中的“老兵”，张师傅十分自豪：“年轻时我在其他汽修厂干过，对比起来，我在这里干得舒心、有劲。”他和记者说，宇通售后服务规范、严格，每一个流程、每一个环节都有管控，技术提升更快，和客户的关系也更融洽。如今，他最大的心愿是多带出几个技术好、责任心强的年轻人。

  正是有这样一支优秀的售后服务队伍，宇通兰州销售服务中心赢得了众多客户的口碑。在兰州销售服务中心，前来办理客车保养业务的甘肃九龙运输公司总经理蒋宏和记者说，“公司成立之初，我们购买的是外资品牌客车，但后来发现车辆并不太适合西北地区运输需求，售后服务更是难以跟上。后来，公司逐渐更新购入宇通客车，现在大多数都是宇通车了。不止是我们，现在在丝绸之路沿线跑的，百分之七十以上都是宇通车。”

  “用宇通车，不光是因为车好，我们还看重他们的服务保障好。宇通车原厂配件供应及时，开展运输业务心里踏实。”在蒋宏看来，与宇通售后服务人打交道十几年，他们已不是单纯的客户合作伙伴关系，更是朋友关系。“在有需要的时候，宇通售后服务人员总是尽量为我们着想，为我们多省钱、多赚钱，这是最为难能可贵的。”

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